Reklamační řád

společnosti Rivus watch s.r.o., účinný od 1. listopadu 2025

I. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění a ze záruky za jakost u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.rivuswatch.com provozovaného společností Rivus watch s.r.o., se sídlem Přemyslovců 992/52, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava, IČO: 23616105 (dále jen „prodávající“).

Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího. Řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

II. Odpovědnost prodávajícího za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, druhu a jakosti.

Prodávající poskytuje na zboží záruku za jakost v délce 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje zejména na:

• běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním,
• opotřebení mechanických částí hodinek (řemínky, spony, sklíčka, korunky, povrchové úpravy, galvanizace či PVD vrstvy),
• vybití nebo zkrácení životnosti baterie u quartzových modelů,
• poškození způsobené neodborným zásahem, neautorizovaným servisem či úpravami,
• poškození vzniklé pádem, nárazem, vlhkostí, chemikáliemi, extrémní teplotou nebo magnetickým polem,
• vniknutí vody do hodinek v rozporu s doporučeními výrobce (hodinky nejsou určeny do vody),
• poškození vzniklé nedodržením návodu nebo zásad údržby,
• drobné vizuální odchylky vyplývající z ruční výroby či přirozených vlastností materiálu,
• vady vzniklé v důsledku události vyšší moci.

U vintage a ručně vyráběných modelů může být rozsah záruky omezen na vybrané komponenty; kupující je informován předem.

III. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do uplynutí záruční doby.

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem na info@rivuswatch.com,
• poštou nebo osobně na adrese Rivus watch s.r.o., Přemyslovců 992/52, 709 00 Ostrava, Česká republika.

Při uplatnění reklamace kupující uvede:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• popis vady a její projev,
• návrh způsobu vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).

Zboží musí být předáno čisté a bezpečně zabalené. Doporučujeme zasílat jako pojištěnou zásilku.

IV. Vyřízení reklamace

Prodávající posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o způsobu jejího vyřízení.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

Při oprávněné reklamaci:

• bude zboží opraveno nebo vyměněno za nové,
• nebo bude poskytnuta sleva,
• nebo dojde k odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

O způsobu vyřízení bude kupující informován e-mailem či písemně.

V případě neoprávněné reklamace může prodávající požadovat úhradu nákladů (např. poštovného).

V. Servis hodinek po záruce

Po záruce poskytuje prodávající servis na základě individuální cenové nabídky.

Na pozáruční opravy se vztahuje záruka 6 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

U vintage a vodotěsných modelů nemusí být zachována původní vodotěsnost.

VI. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád je účinný od 1. listopadu 2025. Aktuální verze je vždy dostupná na www.rivuswatch.com. V případě rozporu jazykových verzí je rozhodující české znění.